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“一问懿答” 栏目正式上线啦！

本栏目汇总过往一周企业最为关注的问题，由专业律师对问题进行梳理总结，旨在普及法律知识，帮助更多的企业。

问：为了稳定客户，很多企业开通会员充值服务，如果在会员协议里约定“账户充值后，账户金额不可退还”，是否有法律风险？

答：有风险。企业除需承担退款的民事责任外，还可能面临行政责任。

《消费者权益保护法》第56条“经营者有下列情形之一的，经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”

但以防“僵尸用户“和“陈年老账”，企业可以在会员协议或者平台规则中约定申请退款的时间、流程和手续要求，以及较长的合理时间不申请的不利后果，而且这些约定均需“明示”（加黑加粗，多次提示，反复函告），便于减少退款的不确定带来的管理成本，防范出现退款纠纷时处于被动地位。

下一期的问题： 

企业员工休息日、法定节假日加班后能否补休？